Chính sách sử dụng & Quyền riêng tư — xetaxidien.com

Chào mừng bạn đến với xetaxidien.com. Trang này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, bảo vệ và chia sẻ thông tin khi bạn sử dụng dịch vụ đặt xe điện hoặc truy cập website của chúng tôi. Vui lòng đọc kỹ. Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ với chúng tôi qua: 0564.379.379

1. Phạm vi áp dụng

Văn bản này áp dụng cho mọi hoạt động liên quan đến website xetaxidien.com, ứng dụng di động, hệ thống đặt xe, hotline, email và các dịch vụ liên quan do Công ty (sau đây gọi chung là “Chúng tôi”) cung cấp.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

2.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

  • Tên, số điện thoại, địa chỉ email.
  • Địa điểm đón/trả khách, lịch trình đặt xe.
  • Thông tin thanh toán (một phần có thể được xử lý bởi cổng thanh toán bên thứ ba; chúng tôi không lưu trữ số thẻ đầy đủ trừ khi bạn đồng ý).
  • Phản hồi, đánh giá, khiếu nại, thông tin hồ sơ tài khoản.

2.2. Thông tin thu thập tự động

  • Dữ liệu về thiết bị: loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, địa chỉ IP, múi giờ.
  • Dữ liệu sử dụng: lịch sử đặt xe, thời gian truy cập, trang đã xem, lỗi hệ thống.
  • Dữ liệu vị trí: tọa độ GPS khi bạn sử dụng tính năng theo dõi vị trí; chỉ thu khi bạn cho phép quyền truy cập vị trí trên thiết bị.

2.3. Thông tin thu thập từ bên thứ ba

  • Dữ liệu thanh toán từ cổng thanh toán (ngân hàng, ví điện tử).
  • Thông tin tích hợp từ dịch vụ bản đồ và đối tác vận chuyển.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin để:

  • Cung cấp, vận hành và duy trì dịch vụ đặt xe.
  • Xử lý đặt chỗ, thanh toán, hoàn tiền và hỗ trợ khách hàng.
  • Cải thiện sản phẩm, cá nhân hóa trải nghiệm, phân tích hành vi sử dụng.
  • Gửi thông báo quan trọng về giao dịch, thay đổi điều khoản, khuyến mãi (nếu bạn đồng ý nhận thông tin quảng cáo).
  • Bảo vệ chống gian lận, lạm dụng và tuân thủ pháp luật.

4. Cơ sở pháp lý (đối với khu vực có quy định)

Khi áp dụng các quy định bảo vệ dữ liệu (ví dụ: GDPR), chúng tôi xử lý dữ liệu dựa trên các cơ sở pháp lý như: đồng ý của người dùng, hợp đồng (thực hiện yêu cầu đặt xe), nghĩa vụ pháp lý hoặc lợi ích hợp pháp của chúng tôi.

5. Chia sẻ và tiết lộ thông tin

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn với:

  • Đối tác cung cấp dịch vụ (tài xế, đơn vị vận chuyển hợp tác) để thực hiện dịch vụ.
  • Nhà cung cấp thanh toán để xử lý giao dịch.
  • Nhà cung cấp hạ tầng (máy chủ, email, dịch vụ lưu trữ) để vận hành hệ thống.
  • Cơ quan pháp luật khi được yêu cầu theo quy định pháp luật hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của chúng tôi.

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba phục vụ mục đích quảng cáo thương mại.

6. Cookies và công nghệ tương tự

Website sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm người dùng, lưu lựa chọn, và phân tích lưu lượng. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, tuy nhiên một số chức năng có thể không hoạt động đúng.

7. Bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin trước truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ. Tuy nhiên, không hệ thống nào an toàn tuyệt đối; nếu phát hiện rủi ro bảo mật, chúng tôi sẽ thông báo và khắc phục theo quy định.

8. Thời gian lưu trữ

Chúng tôi chỉ lưu giữ dữ liệu trong khoảng thời gian cần thiết cho mục tiêu thu thập hoặc để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Tiêu chuẩn lưu trữ có thể khác nhau tùy loại dữ liệu (ví dụ dữ liệu giao dịch có thể được lưu lâu hơn dữ liệu hành vi sử dụng).

9. Quyền của bạn

Tùy theo pháp luật áp dụng, bạn có quyền:

  • Truy cập, sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
  • Rút lại đồng ý (nếu xử lý dựa trên đồng ý) mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của xử lý trước đó.
  • Khiếu nại với cơ quan bảo vệ dữ liệu nếu cho rằng quyền của bạn bị xâm phạm.

Để thực hiện quyền, vui lòng liên hệ qua hotline: 0564.379.379

10. Thanh toán, hoàn tiền và hủy chuyến

  • Thanh toán có thể thực hiện bằng thẻ, chuyển khoản, ví điện tử hoặc tiền mặt (tùy khu vực).
  • Chính sách hoàn tiền/hủy chuyến: nếu hành khách hủy theo quy định thời gian miễn phí (thông báo cụ thể trong app), sẽ được hoàn/không bị tính phí; những hủy muộn có thể bị áp phí hủy. Chi tiết điều khoản hoàn tiền sẽ được hiển thị khi đặt xe.

11. Trách nhiệm và giới hạn

  • Chúng tôi cố gắng cung cấp dịch vụ an toàn và chính xác; tuy nhiên không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh do hành vi vi phạm pháp luật, cố ý gây hại, hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, gián đoạn mạng, hành vi của tài xế bên thứ ba).
  • Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam (hoặc luật áp dụng mà công ty quy định trong điều khoản dịch vụ).

12. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website (logo, văn bản, hình ảnh, mã nguồn, thương hiệu) thuộc quyền sở hữu của chúng tôi hoặc được cấp phép sử dụng. Không được sao chép, tái sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

13. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Mọi thay đổi có hiệu lực từ ngày được đăng trên trang. Đối với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng (ví dụ: qua email hoặc thông báo trên ứng dụng).